Все эти сложности создают отличную почву для воровства и безалаберности сотрудников. Понимая наличие такой проблематики, мы подготовили несколько решений, которые и предложили профильным компаниям. Как мы и предполагали, в кратчайшие сроки получили несколько откликов.

Заказчиком по данному кейсу выступил сам собственник. Его карьер находился на расстоянии 70 км от Санкт-Петербурга, а вот офис заказчика — в черте города, поэтому на самом объекте заказчик бывал не часто. Карьер был оборудован камерами видеонаблюдения, но поймать за руку никого не получалось. Разумеется, время от времени в голове владельца возникали мысли, что песок на его объекте воруют.

Первая встреча была назначена сразу на объекте. После получения план схемы карьера, группа интеграции выехала на точку. Группа интеграции — группа специалистов, которая осуществляет анализ объекта с точки зрения размещения необходимого оборудования. Делается точная план-схема объекта, прорисовываются зоны контроля и, соответственно, определяются точки размещения оборудования (камер видеонаблюдения, шлагбаумов). Конечно, мы подстраиваемся под текущую ситуацию клиента, стараясь минимизировать расходы заказчика.

Цель выезда экспертов заключалась в следующем: во-первых, определить, что именно подлежит контролю, а во-вторых, выработать схему его осуществления: составление "живого" плана объекта; определение перечня оборудования; точек его установки и перечень подготовительных работ со стороны заказчика. Отметим, что по возможности мы всегда стараемся использовать имеющиеся у заказчика оборудование (камеры, сервер и т.д.).
На карьере был оборудован один контрольно-пропускной пункт для транспорта. Мы сразу обратили внимание на то, что машины двигались достаточно плотным потоком. Поэтому предложили контролировать именно транспорт: его объем, что он вывозит, сколько вывозит, ну, и конечно, соблюдаются ли сотрудниками КПП те регламенты, которые должны соблюдаться на данном объекте.

Бизнес-процессы делятся на сложносоставные (например, выдача блюд в ресторане) и простые. Работа КПП на песчаном карьере относилась к простым. А с учетом опыта нашей компании, а это более 10-ти лет работы в сфере безопасности, сразу стало понятно, что и как нужно отслеживать на данном объекте.

Прямо на месте наша группа интеграции согласовала с представителем собственника план размещения оборудования и зафиксировали необходимые подготовительные работы. Поясним, что может относится к таким работам. Например, для размещения шестиметровой стальной мачты (а у нас грунт, лес) следовало подготовить основание, а затем провести монтажные работы видеокамер. Этими работами, как правило, занимается подрядчик заказчика по вопросам видеонаблюдения (закупка оборудования, протяжка проводов, "черновая" установка камер).

Что должна была контролировать система CVC:

1. Проезд на карьер неоформленных в учетной системе транспортных средств.
2. Нарушение правил выезда транспортных средств из карьера. Согласно регламенту, затентованное транспортное средство (т/с) должно выезжать растентованным и тентоваться за пределами КПП.
3. Наличие в учетной системе номера т/с на несоответствие реального объема кузова учтенному.
4. Для фиксации отклонений нужны нормы. Значит нужно изучить текущие бизнес-процессы и регламенты

Когда разобрались, что будем контролировать, перешли к бизнес-процессам и регламентам. Обычно регламенты, как и бизнес-процессы компаний, прописываются на бумаге, утверждаются руководством, и там же, на бумаге, остаются в одном из офисов. При этом насколько они выдерживаются самими сотрудниками — зависит от уровня организации контроля на предприятии. Бывали случаи, когда таких регламентов не было даже в бумажном виде. Это не лучшая ситуация, так как отсутствие эталона в качестве правильного поведения не позволяет определять отклонения.

Так вот на нашем песчаном карьере была именно такая "нехорошая ситуация": Собственник считал, что регламенты не просто есть, но еще и плюс\минус выполняются. По факту оказалось иначе. Бывают и такие неожиданные ситуации, что уж говорить...

Но нерешаемых задач не бывает. Чтобы выявить, на каком уровне в компании организованы бизнес-процессы, достаточно понаблюдать за работой сотрудников. Бывает, что мы проводим опрос персонала, но в случае с нашим карьером, все оказалось проще, чем мы думали. Дело в том, что за пять минут наблюдения через КПП промчался десяток машин, и ни одна из них даже не подумала притормозить для отметки въезда/выезда. Думаю, не нужно объяснять, что ни о какой организации речи не шло. В общем, мы получили ответ на свой вопрос.
“В некоторых случаях мы открываем глаза собственнику на то, что происходит в его компании еще до запуска системы
Итак, наша группа интеграции выяснила всю необходимую информацию, а заказчик получил спектр вопросов, одним из которых был — разработать и довести до сотрудников регламенты.

Настройка системы CVC

Вторая встреча состоялась также на объекте. Заказчик со своей стороны все сделал так, как мы договаривались: оборудование закуплено, черновой монтаж видеокамер осуществлен, ну, и конечно, сотрудники получили все необходимые инструкции.

Теперь был наш ход — проверить подготовленное оборудование, корректность его запитки, работу сервера, его резервные каналы, установить правильный ракурс видеокамер, другими словами — осуществить пуско-наладку.

При этом мы часто играем в разведчиков! Как правило, линейные сотрудники не информируются о целях приездов нашей группы интеграции. Именно это позволяет получить корректные данные о состоянии текущей ситуации на предприятии после первых дней работы нейророботов.

Начинаем учить нейронную сеть
Запуск камер и информация понеслась в наш дата-центр. В ходе обучения было задействовано несколько роботов: первые анализировали номера машин, другие распознавали содержимое кузова, а были еще и третьи, и четвертые, и т.д. Обычно обучение роботов может занять около недели, в нашем же случае из-за оживленного потока машин через КПП, мы справились за три дня.

Интеграция с базой данных заказчика или "Ох, эта IT-служба"
После обучения нейророботов остался короткий этап — интеграция с системой заказчика. Так как наши маленькие нейропомощники должны были сравнивать полученную ими информацию от видеокамер с базой учета заказчика.

Обычно на этом этапе возникают две сложности: во-первых, ребята из IT-службы относятся параноидально к внешним партнерам, даже когда для этого нет никакого повода. А во-вторых, иногда такие специалисты умеют только перезапускать Windows, бывает — не умеют даже этого. Тогда приходится цокать языком, ехать и перезапускать его вместо них.

Сам процесс интеграции с учетной системой заказчика происходит так: наши нейророботы получают информацию с камер и начинают ее анализировать. Чтобы это сделать, нужно наладить обмен информацией.
Заказчик выгружает необходимую информацию в согласованную точку, откуда ее забираем мы — все очень просто. При этом у нас нет доступа к их основной системе. Если говорить еще проще, то есть крепость, они выносят за ворота крепости необходимую коробочку, при этом мы к ним за ворота не заходим.

По-хорошему, такая совместная процедура занимает не более нескольких часов. Но в случае с этим кейсом на это ушла неделя.

Нейророботы заработали — появились последствия
Система заработала постоянно сверяясь с учетной системой заказчика. И вот к собственнику потек онлайн-поток уведомлений о нарушениях.
Не станем вдаваться в подробности того, сколько и какие нарушения были выявлены за первую неделю работы системы.

Обозначим только, что руководитель данного песчаного карьера явно получил серьезные санкции со стороны собственника, а линейные работники за первые две недели два раза поменялись практически в полном составе. Нельзя не наказывать! Нельзя прекращать контролировать!

По нашему опыту нарушения моментально снижаются, когда персонал понимает, что факт обмана обнаружат, и неизбежно последует наказание. Поэтому собственники, во-первых, должны быть готовы действовать. Если же наказания прекращаются, то количество нарушений возрастает в геометрической прогрессии.

Именно поэтому мы рекомендуем осуществлять контроль на протяжении всего времени работы объекта, а на это способны только нейросетевые роботы.

Выявленные нарушения

• Количество "левых" машин, проехавших на карьер: 118
• Количество затентованых машин: 482 (запрещено регламентом)
• Количество машин, которые были загружены больше, чем отражено в учетной системе: 394
• Как вам? Если у вас свой карьер, то можете прикинуть потери.

Каждое нарушение было зафиксировано (система CVC формирует видеофрагмент протяженностью в несколько секунд) и превращено в удобный отчет. При этом если собственник захочет лично проверить каждый видеофрагмент, то месячную работу предприятия он изучит за 3-5 часов просмотра подготовленных видеофрагментов по каждому нарушению.
Отметим, что по данному кейсу все обнаруженные случаи воровства были компенсированы соответствующими ответственными лицами, с которых эта сумма была взыскана.

Как быстро окупилась система или поговорим о деньгах

Абонентская плата: 120 000 руб/месяц.

Расходы на оборудование: 650 000 руб.

Стоимость интеграции (внедрения): 200 000 руб.

Сумма сэкономленных денежных средств составила более 1 700 000 руб

Система окупила себя менее, чем за 1 месяц.

Что еще позволяет система?

Чтобы понять, насколько целесообразно использование высокоэффективных интеллектуальных систем на конкретном предприятии, нужно учитывать соотношение стоимости таких систем к эффекту, который они приносят. А чтобы оценить реальный эффект от внедрения системы CVC, нужно понимать, что это не только прямые фин. потери.

Прямой эффект — поймали сотрудника, который вывез машину песка: эффект понятен — стоимость такого песка.

Косвенный эффект, который не так очевиден, и который посчитать сложнее. Он заключается в том, что другие сотрудники, понимая, что нарушителя поймают, не пытаются вывозить песок или пытаются делать это не так часто.

Есть еще один момент, связанный с ростом лояльности сотрудников. Думаем, что вы слышали о практике, когда один украл, а подозревать начинают всех. Еще хуже, когда на всю команду "вешают" недостачу. Это, разумеется, демотивирует честных и преданных сотрудников. И наоборот, когда происходит точное применение санкций именно к нарушителю, это позитивно влияет на добросовестных сотрудников, усиливая ощущение справедливости.

Ведь по умолчанию каждый сотрудник считает, что руководитель все видит. И если он не наказывает виновного, значит, это его решение. По нашим опросам, мало кто из персонала считал, что руководитель не видит факта воровства. К сожалению, но это реальные мнения: "Руководитель видит все!"